Una vecina de Río Negro inició un reclamo contra American Express luego de solicitar la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. Según se determinó durante el procedimiento ante Defensa del Consumidor, la usuaria pidió información sobre los montos adeudados y abonó la suma requerida para cancelar la cuenta, pero la empresa continuó realizando débitos.
Además, el organismo provincial estableció que American Express no brindó información clara sobre la deuda y que la mujer terminó registrada como deudora morosa de manera injustificada.
La intervención estuvo a cargo de la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Río Negro, que concluyó que la firma había incumplido los deberes de información y trato digno hacia la consumidora.
A partir de las irregularidades detectadas, Defensa del Consumidor aplicó una sanción a la empresa y estableció una indemnización económica a favor de la usuaria en concepto de daño directo por los perjuicios ocasionados.
Durante el trámite administrativo, American Express sostuvo que no mantenía una relación directa con la clienta e intentó atribuir la responsabilidad a la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Sin embargo, el organismo provincial rechazó ese argumento y señaló que las empresas que participan del sistema de tarjetas de crédito también tienen responsabilidades frente a los usuarios.
En ese sentido, indicó que deben brindar la documentación necesaria y ofrecer explicaciones transparentes cuando reciben un reclamo.
La empresa apeló la resolución administrativa, pero la sanción fue posteriormente ratificada por la Justicia provincial.
El caso también puso de relieve la importancia de realizar una denuncia formal ante situaciones de cobros considerados indebidos. En esta oportunidad, el reclamo permitió frenar los débitos cuestionados, obtener una reparación económica y avanzar con una sanción contra la empresa.
